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就4月15日有游客称在淄博烧烤店遭遇强制消费特定烤串一事,17日,涉事烧烤店——淄博八大局烧烤城老板回应称,发生纠纷系一场误会,当地有关部门已进行了教育和协调。
“我们双方都没有错。她是消费者,我们也没有错,我们那时候已经停止扫码自助下单了。”八大局烧烤城老板称,考虑到消费者从几百公里外特意赶来,他们要“热情对待所有远道而来的客人”。
此前发布投诉视频的游客目前已将自己的社交账号设置为私密,且更改了社交账号的名称及头像。
4月15日,游客张女士在上述就餐后,在社交平台上发布投诉视频。据张女士介绍,当天她在店内共消费106元,包括92元的烧烤和14元的饮料。但老板以顾客太多、食材短缺为由,不让她自主点单。
“老板上的烤串以海鲜为主,食材大多都不新鲜,味道也不好。”张女士在投诉视频里说。
事发后,淄博市监局工作人员回复称,核实后如果事情确有发生,将会以最快的速度处理。
就此纠纷,澎湃新闻联系到淄博八大局烧烤城。
针对消费者提出的“强制消费”的质疑,八大局烧烤城老板表示,当晚客流量已经远远超过店铺所能接待的客量,于是关闭了自主下单的点餐系统,不准备接单。但考虑到消费者开车几百公里特意赶来,要“热情对待所有远道而来的客人”,因此烧烤店决定接待她。
八大局烧烤城老板解释说,淄博烧烤爆火后,现在店里只能接待30%的到店客人,店员们已经是没有睡觉的时间。“我们太辛苦了,为了照顾好外面的客人,我们每天都是超时工作。”
另据了解,随着淄博烧烤走红,淄博火车站客流持续升温。据淄博日报社消息,4月15日,淄博火车站到达旅客32602人次、发送旅客51033人次,到送合计83635人次,创车站单日到发送旅客数历史纪录。消息称,客流从最开始以淄博市周边城市的年轻旅客为主,逐渐扩展到全国各地。有数据预计,五一假期将有12万人前往淄博。
为营造淄博市良好消费环境,进一步规范市场价格秩序,维护消费者合法价格权益,4月16日,淄博市场监管局发布关于《规范经营者价格行为提醒告诫书》。